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最强的声誉影响:私营/公共界面

验厂资料网   2013-07-16 05:21:24 作者:Jenny 来源: 文字大小:[][][]

独裁政权/战争

    缅甸和尼日利亚的冲突事件是很明确地发生在公共/私营界面上的问题。大多数公司也会在发生这种问题时请求政府承担相应的责任。如果国际组织和国家级政府机构不但没有声讨某个独裁政权,而且也不呼吁某种官方的抵制,公司为什么要率先行动呢?然而大部分的非政府组织却断定,公司必须要明确地承担起责任,因为政府不会也不能作出足够的回应。非政府组织对此事所持的最重要的观点是:公众的合法代表需要公司来承担责任。在卷入缅甸事件的4个公司中,有三家都满足了利益相关者的要求,只有一家从事B2B业务的公司(卡兰德公司)似乎对公民社会代表的呼吁不为所动。在壳牌尼日利亚的案例中,壳牌公司尽管并未完全从尼日利亚撤出,但它最终服从了代表奥戈尼地区当地人民的非政府组织的要求。看来公司在国际供应链上所处的位置比问题本身更重要。荷兰银行的案例也显示出非常类似的对抗过程。

环境

    在环境领域的4个相关案例(壳牌布伦特斯帕、史基浦机场、埃克森美孚和联合利华)中,公司在国际供应链中的位置决定了公司在面对这种问题时的脆弱程度。一个产品的认知度越高,就越容易受到声誉损害。壳牌的例子就是这种情况,而史基浦机场的事件则是一种反向的证明。企业家所持的观点与他们在另外两个领域中的观点相同,那就是:当他们没有做任何错事的时候,他们的行为就是良好的(被动的企业社会责任观点);但是利益相关者代表个人消费者指出了公司的责任所在,并正式要求公司采用更为积极、甚至主动型的战略。公司和政府间的关系越亲密——就像史基浦机场的案例中,该机场是荷兰毋庸置疑的全国性运输集散地,非政府组织就越难以让双方形成对立关系,这极大地阻碍了非政府组织发挥其作用。我们在史基浦机场的案例中看到,只要中央政府不改变其立场,即便来自当地政府的代表加入了非政府组织阵营,也似乎不会对冲突有什么影响。由于史基浦机场采取了强硬的态度,所以该公司的合法地位未受破坏。在壳牌布伦特斯帕的案例中,当中央政府代表表示支持抗议运动时,壳牌在冲突事件中所采取方式的合法性受到了严重的影响。

 

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  • 较弱、较含混的声誉影响:营利/非营利界面 
  • 最强的声誉影响:私营/公共界面 
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